존엄과 평등권

• 모든 이용자는 신분, 연령, 성별, 종교, 경제적 상태 등에 관계없이 평등하게 존엄과 권리를 보장받습니다.
• 신체적·정신적 학대, 차별, 괴롭힘 및 불합리한 처우는 엄격히 금지됩니다.

자기결정권 및 참여권

• 이용자는 자신의 의사와 선택에 따라 프로그램 및 서비스 이용 여부, 방법 등을 자율적으로 결정할 수 있습니다.
• 서비스 및 생활과정 전반에 대해 자유롭게 의견을 개진할 수 있으며, 복지관은 이를 적극적으로 반영하고 지원합니다.

알 권리와 정보접근권

• 이용자는 복지관의 주요 사업, 서비스 내용, 프로그램 운영정보, 권리, 고충처리 절차 등에 대해 충분하고 명확한 정보를 제공받을 권리가 있습니다.
• 요청 시 관련 정보의 열람 및 안내를 보장받습니다.

개인정보 및 사생활 보호

• 이용자의 인적사항과 서비스 이용과정 등 모든 개인정보는 「개인정보 보호법」에 따라 철저하게 보호되며, 동의 없이 제3자에게 제공되거나 외부로 유출되지 않습니다.

안전권

• 시설 내·외부에서 신체적·정신적 안전이 최우선으로 보호됩니다.
• 건강 이상, 사고, 긴급상황 발생 시 즉각적이고 적절한 지원과 응급조치를 받을 수 있습니다.

참여권

• 이용자는 복지관 프로그램, 서비스, 사업계획 및 평가에 직접 참여할 기회를 갖습니다.
• 복지관은 정기적인 만족도 조사, 의견수렴, 결과공개 등 이용자 참여 시스템을 운영합니다.

고충처리 및 권리침해 신고권

• 모든 이용자는 인권침해, 차별, 학대 등 권리 침해 사항을 자유롭게 제기·신고할 수 있습니다.
• 건의함, 홈페이지 문의, 전화, 담당자 상담 등 다양한 경로로 고충 및 신고 접수가 가능하며, 접수된 내용은 신속하고 공정하게 처리되고 신고자의 신원은 비밀로 보호됩니다.
• 중대한 인권침해 시 국가인권위원회(국번없이 1331) 등 외부기관 연계가 가능합니다.